No, miten meni? Pyöriikö nurkissa vielä toimittamattomia tilauksia, jotka pitäisi pakata ja toimittaa asiakkaille? Vai onnistuitko ilahduttamaan asiakkaitasi nopeilla toimituksilla?
Dataa kerätään ja laskelmia tehdään juuri tämän vuoden toteutuneista myynneistä. Ensimmäiset tulokset ovat kuitenkin jo saapuneet ja Klarnan ostodatan mukaan Black Fridayn ensimmäisen tunnin verkkomyynti kasvoi jopa hurjat 1322 prosenttia normaaliin päivään verrattuna, ja koko viikon myynnit 13%. Eli pienistä summista ei puhuta tänäkään vuonna. Mustasta perjantaista onkin kehkeytynyt Black Week ja ostoksien teko keskittyy koko viikkoon.
Maailmantilanteesta johtuen ostoksia tehdään nyt verkossa enemmän kuin koskaan ennen. Postin tutkimuksen mukaan kuluttajat eivät usko pandemian helpottamisenkaan pysäyttävän verkkokaupan kasvua. Mitä enemmän verkkoshoppailua, sitä enemmän tilauksia ja sitä enemmän lähetettäviä paketteja. Black Friday ja Cyber Monday ovat jokaisen verkkokauppiaan tulikoe, ja niistä myös myös käynnistyy kiireinen joulusesonki.
Monien verkkokauppiaiden on vaikea sopeuttaa tilausten käsittelykapasiteettia kysynnän nopeaan kasvuun. Suuret, tunnetut kauppaketjuthan palkkaavat huimia määriä kausityöntekijöitä selvitäkseen sesonkitilausten hullunmyllystä. Pieni tai keskikokoinen verkkokauppa ei tietenkään voi noin vain palkata kovin montaa kausityöntekijää, mutta silti paljon on tehtävissä.
Tässä muutama vinkki, joiden avulla yrityksesi selviää kunnialla tästäkin sesongista:
Hallinoi odotuksia
Ilmoita määräajat asiakkaillesi selkeästi. Mihin päivään mennessä tilauksen tulee olla tehtynä, jotta paketti saadaan toimitettua esimerkiksi jouluksi?
Huolehdi asiakaspalvelun riittävästä miehityksestä
Älä jätä asiakkaitasi pimentoon. Tämä on syytä pitää mielessä kaikissa kanavissa, joiden kautta viestit asiakkaittesi kanssa. Palveletpa heitä sitten chatissa, somessa, sähköpostitse, puhelimitse tai kaikkien näiden välityksellä, muista huolehtia että pystyt vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin riittävän nopeasti.
Onko kyse tarjouksesta vai sen toimituksesta? Jos tarjouksesi on tarpeeksi hyvä, voivat asiakkaat ehkä odottaakin sitä muutaman päivän. Toimitus seuraavana päivänä voi olla ns. premium-palvelu, josta voi laskuttaa vähän enemmän.
Muista viestiä
Verkko-ostajat odottavat jatkuvaa tietoa tilauksestaan. Onko tilaus käsitelty? Lähetä siitä ilmoitus. Ja nyt lähetetty? Ilmoita siitäkin. Entä mikä on tilauksen seurantakoodi, ja miten asiakas voi seurata pakettinsa liikkeitä?
Varmista toimiva tilaustenkäsittely
Jos huomaat, että tilaustenkäsittely alkaa tökkiä, kannattaa tutustua muihin mahdollisuuksiin. Jätä huoli kausityöntekijöistä 3PL-kumppanillesi. Kun ulkoistat varastoinnin ja tilaustenkäsittelyn, on kumppanisi vastuulla huolehtia, että kausityövoima on palkattu, koulutettu ja valmiina töihin.
Hyödynnä monivarastointi
Kun käytössäsi on useampi varasto, tilauksesi keräily, käsittely ja toimitus hoidetaan asiakasta lähimpänä sijaitsevalla varastolla. Tällöin toimitukset sujuvat nopeammin ja ne tehdään lyhintä mahdollista reittiä. Joskus monivarastointi voi olla myös hyvä keino hallita riskejä. Jos yhdellä reitillä tai toimitustavalla on viivästyksiä, sinulla on aina varasuunnitelma olemassa (mieti esim. Brexitin vaikutuksia).
Aloita 3PL-yhteistyö OGOshipin kanssa
Haluaisitko tutustua mahdollisuuksiisi ja keskustella kanssamme? Keskustelemme mielellämme tilanteestasi ja autamme löytämään optimaalisen ratkaisun juuri sinun yrityksellesi.
Voit myös tutustua ladattavaan oppaaseemme, joka auttaa sinua selviämään sesonkimyynnistä!
Comments