Verkkokauppa-asiantuntija Sabrina Kaleva on OGOshipin Customer Success-tiimin päällikkö. Tiiminsä kanssa hän vastaa uusien kauppiaiden perehdyttämisestä OGOshipin järjestelmään, varastoihin ja toimintatapoihin.
Onboarding-vaiheessa jokaiselle kauppiaalle nimetään henkilökohtainen asiantuntija, joka opastaa asiakasta alun kysymysten ja käytäntöjen kanssa. Autamme kauppiaita omaksumaan järjestelmän ja palvelujen käytön sekä varmistamme, että kauppiaalla on aina joku tukemassa ja vastaamassa kysymyksiin.
Onboarding-tiimi on vastuussa siitä, että kauppiaat saavat mahdollisimman sujuvan alun matkalleen.
– Me vastaamme onboardingista, mikä tarkoittaa kauppiaiden kouluttamista käyttämään järjestelmäämme, myOGOa. Varmistamme, että he saavat tarvittavan tiedon ja tuen. Käymme läpi toimintatapamme ja miten voimme auttaa heitä kasvattamaan liiketoimintaansa, Sabrina kuvailee.
Perehdytysvaiheen jälkeen kauppiaiden päivittäisistä tiedusteluista huolehtii asiakaspalvelutiimimme. Tiimi vastaa kysymyksiin jokapäiväisistä toiminnoista ja varmistaa, että kaikki sujuu kuten pitääkin.
Asetu asiakkaan asemaan
Sabrina oli itse asiassa itse OGOshipin asiakas.
– OGOshipin palvelut olivat minulle tuttuja entuudestaan, sillä olin itsekin ostanut heiltä 3PL-palveluja työskennellessäni konsultointiprojektin parissa. Muistan saaneeni silloin todella hyvää asiakaspalvelua. Joten kun mahdollisuus tarjoutui työskennellä tässä yrityksessä, oli helppo hypätä mukaan ja luottaa siihen, että tämä yritys on linjassa oman arvomaailmani kanssa, Sabrina kertoo.
Kun ajatellaan parasta mahdollista asiakaskokemusta yhteistyön alussa, kaksi tärkeintä asiaa, jotka Sabrina nostaa esiin ovat proaktiivisuus ja saavutettavuus.
Proaktiivisuus
Vaikka OGOship ei ole verkkokauppiaiden konsultointiyritys, meidän on varmistettava, että jaamme kaiken asiantuntemuksemme kauppiaidemme kanssa. Näin teemme myös joka kerta, kun uusi asiakas ottaa palvelumme käyttöön.
Meidän on perehdyttävä verkkokaupankäynnin ja logistiikan alan trendeihin ja lainsäädäntöön, vaikka se ei olekaan ydinliiketoimintaamme. Erityisesti Brexitin yhteydessä ja Yhdistyneen kuningaskunnan uuden ALV- ja EORI-numeroita koskevan lainsäädännön tullessa voimaan meidän oli pystyttävä valistamaan kauppiaita oma-aloitteisesti, jotta he tietäisivät, miten toimia. Emme halua jättää kauppiaitamme pimentoon.
Saavutettavuus
Nykyään asiakaspalvelu ja yleinen vuorovaikutus tapahtuu yhä suuremmalta osin verkossa. Autamme kauppiaita kaikkialla maailmassa, joten suurin osa yhteistyöstä toteutetaan verkkoyhteydellä. Maailman tilanne on kuitenkin lisännyt tähän tietyn inhimillisen ulottuvuuden.
– Kun kaikki työskentelevät etänä, taustalta kuuluu joskus arkielämän ääniä. Ehkä asiakkaan vauva itkee tai hänen koiransa ilmestyy näytölle. Vaikka haluamme pitää viestinnän ammattimaisena, yhteistyö syvenee, kun kaikki tiedostavat, että olemme kaikki ihmisiä emmekä robotteja, Sabrina nauraa.
Miltä tulevaisuus näyttää?
Me OGOshipilla pysyttelemme ajan tasalla trendeistä ja kauppiaiden tarpeista, jotta voimme luoda positiivisen asiakaskokemuksen. Sabrinan mielestä eritoten nämä kolme trendiä tulevat kasvamaan tulevaisuudessa vielä nykyistä näkyvämpään rooliin.
Mobiiliostokset
Mobiiliostokset, erityisesti sosiaalisen median kautta, ovat edelleen kasvussa sähköisen kaupankäynnin maailmassa. Mobiilikaupan osuuden ennustettiin kasvavan eniten (12,2 %) vähittäismyynnissä vuonna 2021, ja jopa päihittävän perinteisen verkkokaupan sekä kivijalkamyymälöissä tehdyt ostokset.
Virtuaalitodellisuus
Virtuaalitodellisuus on monien verkkokauppayritysten uusi suosikki. VR:n avulla asiakkaat voivat esimerkiksi saada käsityksen siitä, miltä tuote käytännössä näyttäisi heidän arjessaan. Tällä on todella hyvä kasvupotentiaali monilla aloilla, ja se on jo otettu käyttöön erityisesti vaatteiden ja kosmetiikan alalla.
Ympäristöystävällinen kulutus
Kuluttajat ovat yhä tietoisempia ostopäätöksistään. Menestyäkseen verkkokaupan alalla myös kauppiaiden on reagoitava tähän kysyntään.
Kun valitset 3PL-kumppania, palvelu on tärkeä tekijä päätöksenteossa. Me OGOshipillä olemme täällä, jotta yrityksesi logistiikka toimii sujuvasti ja voit tarjota asiakkaillesi loistavan asiakaskokemuksen.
Comments