Fallbeispiel
Internationaler Vertrieb: zwei Geschäfte, ein Lager
SB Ecommerce bietet seinen Kunden ausgelagerte E-Commerce-Dienstleistungen an. Das Unternehmen baut Online-Shops auf, verwaltet das Marketing und die Social-Media-Präsenz des Kunden und bietet Lagerdienstleistungen an.
SB Ecommerce hat Online-Shops in dreizehn verschiedenen Ländern. Die Produktpalette reicht von Sportbekleidung und Mode über Designeruhren und Kunsthandwerk bis hin zu Sportausrüstung.
Unlängst stand SB Ecommerce vor einer Herausforderung. Ein Kunde des Unternehmens hatte einen sehr knappen Zeitplan und beauftragte SB Ecommerce damit, so schnell wie möglich einen neuen Online-Shop für ihn einzurichten. In diesem Fall waren es eigentlich zwei Geschäfte: ein Shop für B2B-und einer für B2C-Kunden. Der Einfachheit halber sollten beide Geschäfte dasselbe Lager und dieselben Bestände verwenden.
Laut Kim Kaarti von SB Ecommerce war einer der Gründe für den Zuschlag an OGOship die Möglichkeit, die Produkte aus demselben Lagerbestand über zwei verschiedenen Online-Shops zu verkaufen. Als erfahrener E-Commerce-Profi wusste er, dass Lagerdienstleister im internationalen E-Commerce meist nur nach dem Prinzip „Ein Produkt – Eine Preislogik“ agieren können. Aber SB Ecommerce brauchte mehr Flexibilität.
Es musste nicht nur möglich sein, denselben Bestand über zwei verschiedene Online-Shops zu verkaufen, sondern obendrein zu jeweils unterschiedlichen Preisen. OGOship konnte genau das leisten, was der Kunde brauchte.
Laut Kim Kaarti hat sich die Partnerschaft mit einem 3PL-Dienstleister für ihre Anforderungen bestens bewährt. Für ein Unternehmen wie SB Ecommerce ist die Ressourcen- und Personalausstattung ein Thema mit hoher Priorität, insbesondere in Zeiten mit hoher Nachfrage.
Für SB Ecommerce ist es besonders wichtig, dass alle Kunden bedient werden können und dass die Abwicklung reibungslos verläuft. Mit einem 3PL-Partner muss sich SB Ecommerce nicht um die Rekrutierung oder Verwaltung von Personal kümmern – all das übernimmt der externe Partner.
Kim Kaarti sieht in der Zusammenarbeit noch einen weiteren großen Vorteil: Die Nutzung der bewährten Logistiklösungen, die OGOship bietet. So können die Liefermethoden spezifisch auf die einzelnen Länder abgestimmt werden und die Auswahl an Liefermethoden ist generell größer.
Ohne einen 3PL-Partner müsste SB Ecommerce alle Einzelheiten und Modalitäten selbst aushandeln. Um jedoch gute Verträge aushandeln zu können, braucht man ein großes Volumen. Als alleiniger Betreiber wären die Chancen auf gute Preise gering.
Durch die Auslagerung der Logistik an OGOship konnte SB Ecommerce sowohl Arbeits- als auch Versandkosten einsparen.
„Der proaktive Kundenservice von OGOship ist eine wirklich positive Erfahrung. Man kann sich darauf verlassen, dass sie sich mit dir in Verbindung setzen, wenn das aus irgendeinem Grund erforderlich ist.“
Kim Kaarti, SB Ecommerce
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