Ogoship
Hur man skickar snabbt och säljer globalt.
Enkelt uttryckt är Orderhantering, eller order fulfillment den process som börjar när dina kunder slutför ett köp på din webbplats och slutar när de får sina varor.
Beroende på hur du driver din e-handel kan din orderhantering ha flera faser, och några av dem händer innan kunden ens kommer till kassan.
Här är en översikt över hur en fullständig orderhanterings-process kan se ut.
1) Hantering av inkommande produkter
2) Inventering och lagerkontroller
3) Lager- och saldohantering
4) Plockning och packning av produkter
5) Förberedelse inför frakt
6) Leverans till kund
7) Returhantering
Eventuella misstag i beställningsprocessen kostar pengar. Dessutom leder sena eller förlorade leveranser till missnöjda kunder, vilket i sin tur leder till dåliga recensioner. Eftersom onlinerecensioner har ett betydande inflytande på moderna konsumenters shoppingvanor kan detta vara förödande för ditt företag.
E-handelsbranschen har utvecklats och blivit mer konkurrenskraftig och kundernas förväntningar har också förändrats. Idag ses snabba och billiga leveranser i stort sett som standard. Men för att uppnå detta måste Orderhanterings-processen organiseras och optimeras.
För att imponera på dina kunder med en sömlös och smidig leveransprocess behöver du ha både en välplanerad orderhanterings-process och rätt system på plats. Snabb kommunikation om var din försändelse befinner sig, spårningskoder och leveransstatus är viktiga saker du behöver kunna kommunicera till dina kunder. Allt detta utöver snabb frakt, naturligtvis.
Optimering innebär vanligtvis att optimera kostnaderna också. E-handelsföretag måste vara mycket uppmärksamma på fraktkostnaderna. Om du organiserar frakten själv bör du avsätta lite tid till att förhandla med olika leverantörer, och hålla ett öga på de bästa priserna för att hålla fraktkostnaderna låga. Om du använder en professionell 3PL-partner gör partnern detta åt dig.
Intern Orderhantering är den process där e-handelsägaren gör alla faser i Orderhanterings-processen själv.
Om du precis har börjat är det vanligt att du behandlar beställningar internt. Detta kräver dock ett betydande tidsengagemang i ett skede då handlare försöker värva kunder och få sin verksamhet att växa. När verksamheten expanderar står handlare vanligtvis inför två val:
1) Outsourcing av Orderhanterings-processen
2) Investering i att sätta upp orderhanteringen internt
Att investera i byggandet av infrastruktur för Orderhantering är ett stort åtagande som inkluderar hyrning av lagerutrymme, anställning av personal och investering i utrustning och licensieringsprogram.
Intern Orderhantering:
Fördelar:
Nackdelar:
Hur mycket spenderar du på orderhantering just nu? Har du full insyn i alla kostnader? Ladda ner en vår kostnadsfria kostnadskalkylator för Orderhantering.
Orderhantering från en tredje part är en populär lösning för handlare vars verksamhet har börjat få viss tillväxt. Handlare kan känna att de spenderar för mycket tid på att plocka och packa, håller på att få slut på lagerutrymme eller bara inte vill hantera ett distributionslager själva.
Genom utkontraktering till en tredjepartsleverantör med uppfyllningstjänster eller 3PL kan e-handelsföretag få tillgång till flera fördelar, inklusive logistikexpertis, större lagerkapacitet och rabatterade volymfraktpriser från leverantörer.
Med den här metoden hanteras alla uppgifter relaterade till orderhantering av en tredje part: från mottagning, plockning och förpackning till märkning och returer.
Fördelar:
Nackdelar:
Dropshipping är en metod där handlaren aldrig lagerför produkten själv. I stället produceras, lagras och skickas alla varor av tillverkaren. När kunden gör en beställning i handlarens butik vidarebefordras uppgifterna till tillverkaren. Därifrån skickar tillverkaren leveransen direkt till kunden. Dropshipping ger inte handlare full kontroll över lager eller orderhantering. Dessutom kan tillverkaren befinna sig var som helst globalt, vilket vanligtvis bidrar till förlängda leveranstider.
Fördelar:
Nackdelar:
För att bli framgångsrik i den mycket konkurrenskraftiga e-handelsvärlden behöver du en plan. Först måste du bestämma om e-handel är ett sidojobb eller en hobby, eller något du vill göra på allvar.
Ta reda på var du ser ditt företag om några år. Hur mycket pengar behöver du tjäna för att synkronisera med dina andra livsplaner? Vilken nisch kan du rikta in dig på? Vilka är dina konkurrenter?
När du förstår var du vill vara under de närmaste månaderna och åren bör du ha en bra uppfattning om vad som krävs för att uppnå dina mål.
Gör efterforskningar om dina konkurrenter. Ta reda på vilket pris, vilka alternativ och leveranstider de erbjuder. Om du inte har exklusiv tillgång till produkter kommer du alltid att konkurrera med någon.
Genom att ha en fullständig förståelse för dina konkurrenter – och vad de gör bra – kan du börja identifiera områden där du kan slå dem. Det kan till exempel handla om service, kundupplevelse, leveranstider, leveranskostnader – eller något annat.
Många handlare har tillgång till samma produkter, så ett av de bästa sätten att säkerställa kundlojalitet är genom utmärkt service och en härlig kundupplevelse. Artiklar som levereras i tid utan problem är ett beprövat sätt att skapa förtroende och etablera ditt rykte. Sätt ribban högt.
Gör e-handelsorder-uppfyllelse till en högsta prioritet i din verksamhet. Dessutom, genom att minimera misstag eller fel i beställningar, undviker du omkostnader som påverkar din vinst.
Räkna ut hur många försändelser du skickar ut per månad och hur mycket det för närvarande kostar.
Gör din vinstmarginal det möjligt för dig att tillhandahålla den snabba och kostnadseffektiva frakt som kunderna efterfrågar? Identifiera alla områden som du kan förbättra.
Utkontraktering med rätt företag kan ge dig tillgång till utmärkt service till ett rimligt pris. Dessutom gör detta att du kan hålla omkostnaderna nere och få tillgång till bättre fraktpriser.
För företag som planerar att växa ger en uppfyllelsetjänst från tredje part eller 3PL ett antal betydande fördelar som är mer kostnadseffektiva än att göra allt själv.
En av de kanske största faktorerna som påverkar online-återförsäljares framgång är deras fraktkostnader och tider. Att ta för lite betalt för frakt kan äta upp dina vinster, men att ta för mycket kan skrämma bort kunderna. Det är en känslig balansgång.
En smart strategi för distribution av e-handelsordrar bör vara dynamisk. Att till exempel erbjuda kunder leveransalternativ som leverans samma dag eller upphämtning i butik (där det är möjligt) kan vara mycket effektivt.
Dessutom kan handlare vilja utforska idén om gratis leverans för köp över en viss tröskel. Kostnaden för dessa leveranser kan byggas in i produktpriset, men kan snabbt fås tillbaka genom att uppmuntra till högre spendering.
I slutändan är det upp till dig att hitta rätt orderhanterings-lösning för ditt företag och dina produkter. Men det är ett område där det är möjligt att vinna mycket och förlora mycket.
Kom ihåg att våra kunniga e-handelsexperter hjälper dig att ta reda på vilken orderhanterings-lösning som skulle vara mest effektiv för dig - du kan alltid kontakta oss.
Relaterade resurser
Vill du veta mer? Våra experter besvarar alla tänkbara frågor som du kan ha om hur du kommer igång, vilka de viktigaste funktionerna är och vilka lagerplatser som ger ditt e-handelsföretag maximal nytta.
Newsletter
