Skip to main content
Get Started

Orderhantering
för e-handlare

Att ha ett strömlinjeformat system för orderhantering är avgörande för att bibehålla kundnöjdheten och öka återkommande kunder.
Kom igång
OGOship Uppfyllande av e-handel

Strategier för orderhantering

Alla kunniga e-handlare vet om att för att deras butik ska bli en fortsatt framgång måste processerna för orderhantering ligga i framkant. Det är med en effektiv och kostnadseffektiv strategi för orderhantering som en webbutik kan lyckas med att leverera kundernas produkter snabbt, säkert och produktivt.

En välfungerande orderhanteringsprocess genererar nöjdare kunder - och nöjdare kunder är, som vi alla vet, mycket mer benägna att både återvända till ditt varumärke och rekommendera det till alla de känner, vilket ökar din försäljning som ett resultat.

Nedan på sidan följer en djupdykning i fem specifika produktkategorier - elektronik, kosmetika, kosttillskott, sportartiklar och kläder - för att beskriva deras särdrag och ge insikter om vilken typ av lösningar och strategier för orderhantering som skulle vara optimala.

OGOship tjänster

Förstå er orderhantering

Orderhantering är den process genom vilken en säljare levererar en produkt till en kund enligt specifikationerna vid ordertillfället. Det är en viktig aspekt av supply chain management som innebär att varor levereras enligt överenskommelse vid försäljning.

En effektiv orderhanteringsprocess gör det möjligt för företag att sälja fler produkter och främja återkommande affärer.

Integrationer

Offertförfrågan

Standardprocessen för orderhantering

I allmänhet sker en traditionell orderhanteringsprocess i en
eller flera distributionscentraler och består av cirka åtta olika
steg - vi kommer att beskriva vart och ett av dem i detalj nedan.

ogoship-box-open

Mottagning av lager

Det första steget i orderhantering är att ta emot varor, oavsett om de kommer från säljaren, en tredje part eller någon annanstans. Detta gäller både fysiska varor som kläder och digitala produkter som programvara. Vid mottagandet genomgår alla artiklar en standardprocess med räkning, inspektion och inventering för att säkerställa korrekt och kvalitativ leverans.
ogoship-box-med-dörrar

Lagring av inventarier

I det här skedet kommer ditt lager antingen att delas ut direkt eller skickas till lager. Beroende på hur stort ditt e-handelsföretag är kan du ha både kort- och långsiktigt lagringsutrymme. I det här fallet kommer du att sortera och lagra artiklar enligt deras prognostiserade distribution, vilket hjälper dig att optimera dina processer.
ogoship-box-kugghjul-bg-vit

Behandling av order

Under orderhanteringen utlöser kundens onlineköp automatiserad hantering genom integrerad programvara, vilket effektiviserar processen från kundvagn till leverans.
ogoship-boxar-2-boxar

Plockning

När en order har lagts väljer plockningsteamet eller robotassistenten ut produkten/produkterna från lagret enligt instruktionerna på följesedeln, inklusive storlek, färg, antal och plats.
ogoship-box-open

Förpackning

När varorna har plockats packas de med lämpliga material för att optimera storlek och vikt, vilket ökar transporteffektiviteten och sänker fraktkostnaderna. Genom att inkludera retur- och utbytesetiketter i förpackningen säkerställs kundnöjdhet genom att returprocessen förenklas.
ochoship-box-flyttning

Frakt

Ditt e-handelsvarumärke kan nu skicka kundens paket till den angivna adressen. Fraktkostnaderna, som fastställs av avsändare och transportörer, beror på paketets storlek och vikt, avstånd och hur brådskande försändelsen är.
ochoship-box-flyttning

Leverans

Det sista steget är leveransen till kunden, som sköts av ditt fraktbolag eller en transportör. Du kan erbjuda spårning i realtid, så att kunderna kan följa paketets resa och vara redo när det anländer.
ogoship-box-prickad linje

Avkastning

Trots alla ansträngningar är returer och byten en del av e-handeln. Genom att inkludera en retur- eller bytesetikett i försändelserna kan du effektivisera denna process, med artiklar som potentiellt kan fyllas på eller kvalitetskontrolleras baserat på deras returskick.

Orderhantering för kosmetika

Denna produktkategori omfattar allt från grundläggande skönhet och hygien till avancerad lyxmakeup, parfymer och hud- och kroppsvårdsprodukter. Kosmetiksektorn är en av de mest populära branscherna och efterfrågan har varit ännu högre under och omedelbart efter coronapandemins utbrott.

Order fulfillment for cosmetics

Insikter om produktkategorier

Onlinekosmetiksektorn uppvisar unika egenskaper, bland annat

  • En snabbväxande, men fortfarande relativt ung, onlinemarknad
  • Möjligheten att sälja produkter online som inte är tillgängliga i fysiska butiker
  • Lägre, eller åtminstone mer konkurrenskraftiga, priser jämfört med de flesta fysiska butiker.

Fullfillment för kosmetika: gör plock, pack och leverans till din konkurrensfördel

Logistik kan vara din konkurrensfördel om du driver ett e-handelsföretag för kosmetika. För att uppnå detta är det viktigt att du tittar på hur du paketerar dina produkter. Om du t.ex. har ett ekologiskt hudvårdsmärke ska du välja miljövänliga förpackningsmaterial och leveransalternativ via transportföretag som har åtagit sig att minska sina CO2-utsläpp.

Precis som de flesta andra e-handelssektorer drar kosmetikaindustrin också stor nytta av snabba leveranser. Det kan du göra genom att optimera dina logistikprocesser och välja att skicka dina varor från den plats som ligger närmast dina kunder.

Lösningar för orderhantering för din e-handelsbutik

OGOship har ett globalt nätverk av lager som gör att du kan optimera din logistikkedja. Alla våra kunder har möjlighet att lagra sina varor i flera lager samtidigt. På så sätt kan du erbjuda lokala leveranser med låg CO2-halt som dina kunder älskar.

Orderhantering för kosttillskott

Hälsa och välbefinnande är ett av de e-handelssegment som växer snabbt. Det är också ett mycket konkurrensutsatt segment, med nya produkter och nya onlinebutiker som dyker upp och kommer in på marknaden.

Order fulfillment for supplements

Insikter om produktkategorier

  • Det finns stor potential med prenumerationsbaserad driftlogik för många kosttillskott, vitaminer och produkter för personlig vård som e-handelsföretag kan utnyttja för att säkerställa ett stabilt intäktsflöde.
  • E-handlare måste ägna särskild uppmärksamhet åt regulatoriska frågor.
  • När det gäller internationell frakt måste man ta hänsyn till särskilda regelverk.

Orderhantering - en väg till framgång för kosttillskott, vitaminer och produkter för personlig vård

Orderhantering för kosttillskott måste vara särskilt noggrann. För vissa produkter kan det finnas särskilda hygien- eller temperaturkrav. För den här produktkategorin är bästa praxis att rotera.

När det gäller kosttillskott och vitaminer måste e-handlare ta hänsyn till fraktavgifter och fraktkostnader. Ett sätt att erbjuda kunderna snabbare och billigare fraktalternativ är att fördela lagret på flera lagercentraler. I Europa kan till exempel ett lager i Centraleuropa ta hand om kundbasen i närheten av Tyskland och ett annat distributionscenter i Norden.

Använd märkesförpackningar för att säkerställa att ditt namn och din logotyp finns med när kunden tar emot beställningen.

Hur kan OGOship gynna dig?

OGOship erbjuder möjligheten att anpassa förpackningar och distribuera lager till flera hubbar för orderhantering för alla kunder. Detta ger dig hållbara, snabba och kostnadseffektiva transporter.

Orderhantering för sport- och fitnessprodukter

Precis som e-handeln i stort är även sport- och fitnessprodukter mycket efterfrågade. Och denna produktkategori är också mycket konkurrensutsatt.

Order fulfillment for sporting goods

Insikter om produktkategorier

  • Sportartiklar är lite speciella ur lager- och orderhanteringssynpunkt eftersom de kan finnas i alla former, storlekar och vikter.
  • Säsongsvariationen kan vara hög och e-handlare måste kunna skala upp sin kapacitet för att möta försäljningstoppar.
  • Noggrann plockning och packning samt omsorgsfull paketering är viktigt för att undvika att varorna skadas.

Orderhantering av sport- och fitnessprodukter till din fördel

OGOship har lång erfarenhet av att arbeta tillsammans med många varumärken inom sport och fitness. Våra kunder säljer en mängd olika typer av produkter, till exempel relaterade till spelifierad fysisk aktivitet och yoga, för att nämna några.

Få konkurrensfördelar med OGOship

Vi erbjuder snabba leveranser till hela Europa. Med våra tjänster kan du optimera din e-handelslogistik och lagra dina produkter strategiskt i optimala orderhanteringscenter. På så sätt kan du få snabba leveranser till lägre kostnader.

Orderhantering för elektronik

TV-apparater, mobila enheter, smarta hemverktyg och många fler media- och digitala produkter utgör kärnan i konsumentelektroniksektorn. Denna produktkategori är en extremt dynamisk, konkurrenskraftig och snabbrörlig bransch som kan dra stor nytta av en solid process för orderhantering.

Order fulfillment for electronics

Insikter om produktkategorier

När man diskuterar kategorin konsumentelektronik är detta de viktigaste sakerna som är värda att ha i åtanke:

  • Elektronik är en mycket snabb och ständigt föränderlig produktkategori inom e-handeln.
  • Konsumentmedia och elektronik är också ett av de mest mogna segmenten inom e-handeln.
  • Vanligtvis gör konsumenterna research online och köper sedan offline, men allt fler vänder sig också till onlinebutiker.
  • Försäljningen av elektronikprodukter åtföljs allt oftare av andra tjänster, som installation av produkten och/eller underhåll och reparation av den.
  • En av de avgörande faktorerna för ett köp inom detta segment är andra kunders recensioner och erfarenheter av produkten.

Elektronikhantering: överväganden för plockning, packning och leverans

Många konsumentelektronikprodukter är mycket ömtåliga och värdefulla, vilket innebär att varumärken måste tillämpa några extra säkerhets- och kvalitetsåtgärder genom hela leveranskedjan.

Till att börja med måste du eller din valda partner veta exakt hur artiklarna ska förpackas och om de behöver förvaras under särskilda förhållanden (tänk på t.ex. temperatur- eller luftfuktighetsnivåer). Det är också viktigt att följa all lagstiftning som rör transporten av dessa produkter för att undvika böter eller andra juridiska komplikationer.

OGOship som din partner för orderhantering

OGOship har arbetat med orderhantering för olika elektronikvarumärken i flera år. Våra specialister berättar gärna mer om hur vi kan se till att dina produkter packas säkert och skickas snabbt.

Orderhantering för kläder

Detta marknadssegment är specialiserat på distribution av kläder, från underkläder till frilufts- och sportutrustning. Det kan också omfatta skor och accessoarer och omfattar vanligtvis kläder för kvinnor, män och barn.

Order fulfillment for clothing

Insikter om produktkategorier

Modebranschen skiljer sig från andra produktkategorier på följande sätt:

  • Det är en av de äldsta etablerade online-detaljhandelssektorerna.
  • Typiska distributionskanaler inkluderar handlare som lagerför och distribuerar en rad olika klädtyper och varumärken, t.ex. Zalando, Boozt eller OnBuy.
  • Standardlivscykeln för produkter är ganska kort, med artiklar som byts ut varje ny säsong eftersom nya trender dyker upp i snabb takt (och andra försvinner lika snabbt).
  • Antalet returnerade produkter är mycket högre jämfört med andra produktkategorier.

Logistik för kläder: de viktigaste slutsatserna

Om du vill göra logistiken till den särskiljande och vinnande faktorn för din klädbutik har vi några användbara råd till dig nedan.

Fokusera på snabba leveranser

Precis som modebranschen i sig tenderar att arbeta i en mycket snabb takt, så gör även dess lager- och logistikprocesser det. Kunderna vill och förväntar sig att deras kläder levereras snabbt, och därför måste du kunna erbjuda samma hastighetsnivå för alla dina onlinebeställningar.

Implementera en exakt plock- och packprocess

På grund av de höga kraven på pick-and-pack har modevarumärken mycket lite utrymme för misstag i alla beställningar de tar emot. Därför är det viktigt att din onlinebutik för kläder har en process på plats som alltid säkerställer att rätt vara (storlek, färg, typ, antal varor osv.) skickas till rätt kund, varje gång.

Ha koll på säsongsvariationer

Har du en strategi för att hantera säsongsvariationer? Om till exempel försäljningen i slutet av året ofta ökar exponentiellt kan du behöva anställa fler lager- och logistikresurser för att hålla jämna steg med den högre efterfrågan samtidigt som du levererar exceptionella orderhanteringstjänster.

Glöm inte bort returer

Modebranschen kännetecknas också av en mycket högre omsättning av varor jämfört med andra sektorer, vilket gör det viktigt för ditt klädmärke online att ha returerna i åtanke. De flesta e-handlare vill erbjuda gratis eller mycket bekväma returer, men du måste alltid komma ihåg att returer i själva verket aldrig är helt gratis för dig: du måste fortfarande betala för leveransen. Detta är också ett allvarligt problem ur miljösynpunkt, eftersom du genom att flytta varor fram och tillbaka bidrar till att öka ditt koldioxidavtryck vid en tidpunkt då du borde göra precis tvärtom. Så istället för att enbart hantera returer bör du fundera på hur du kan undvika returer, eller minimera dem så mycket som möjligt. Till exempel kan du erbjuda mycket mer detaljerade produktbeskrivningar i din webbutik, kanske lägga till en video också, och införliva en storleksguide samt kundrecensioner som nämner storlek och passform.

Vill du veta mer om vår returportal?

Kontakta våra experter idag och låt dem vägleda dig om hur vår lösning kan bidra till din tillväxt.

Kontakta oss

Hur lätt är det för er att skala upp er verksamhet?

Även om du har hittat en robust och tillförlitlig strategi för orderhantering, hur kan du se till att den förblir lika framgångsrik om du håller på att expandera din verksamhet?

För många e-handelsföretag har det tagit relativt lång tid att finjustera processerna för orderhantering till perfektion, men allt detta kan förändras när du har siktet inställt på olika geografiska områden, kunder och kanske till och med valutor.

Det är här en leverantör av tredjepartslogistik (3PL) kan hjälpa till. 3PL är företag som specialiserar sig på att förse e-handlare med viktiga supply chain management-tjänster, inklusive orderuppfyllelse.

Genom att arbeta med en 3PL-leverantör som OGOship kan onlinebutiker uppnå följande fördelar:

Contact us
Stärk dina vinstmarginaler

När en e-handlare börjar märka att de hanterar mer än 10 till 20 beställningar varje dag är det den perfekta tidpunkten att överväga att samarbeta med en 3PL. På så sätt kan företagen skydda och stärka sina vinstmarginaler tack vare lägre kostnader, särskilt för manuellt arbete. Parallellt kan ett samarbete med en 3PL också fungera som ett verktyg för att snabbt börja expandera internationellt, samtidigt som man följer en solid och effektiv process för orderhantering.

Skala upp ditt lagrings- och inventarieutrymme
Att investera i sitt lager är inte särskilt logiskt för de flesta e-handlare. Varför investera i väggar och hyllor när du kan investera i att utveckla verksamheten? Onlinehandlare som väljer att outsourca sina orderhanteringsprocesser genom att samarbeta med en 3PL får ofta mycket bättre valuta för pengarna.
Minska dina kostnader
Genom att anlita en välrenommerad leverantör av tredjepartslogistik (3PL) kan e-handelsföretag avsevärt minska kostnaderna för lagerhantering, personalutbildning och avancerad teknik. Genom att lägga ut dessa uppgifter på experter med rätt anläggningar och verktyg kan e-handlare spara mycket pengar. Dessutom förhandlar 3PL ofta fram bättre fraktpriser, vilket leder till lägre transportörskostnader. Dessa besparingar kan sedan komma både handlarna och deras kunder till godo, till exempel genom att erbjuda förmåner som fri frakt på beställningar.

Utmaningar inom e-handelslogistik

  • Hög returfrekvens: Påverkar slutresultatet, särskilt i länder som Tyskland med en returfrekvens på 53 %.
  • Komplexa returpolicyer: avskräcker kunder och påverkar kundlojaliteten.
  • Administrationskostnader: Resurs- och tidskrävande processer från förfrågningar till påfyllning.
  • Gränsöverskridande returer: En komplex utmaning inom EU, som ofta hindrar en sömlös kundupplevelse.

Kontakta våra e-handelsexperter

Våra experter svarar på alla frågor du kan tänkas ha om hur du kommer igång, vilka de viktigaste funktionerna är och vilka lagerplatser som ger ditt e-handelsföretag maximal nytta.