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Grob gesagt, ist E-Commerce-Logistik einfach der mehrstufige Prozess der Auftragserfüllung, nachdem ein Kunde ein Produkt gekauft hat. Das oberste Ziel dabei ist, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, das mit der Online-Zahlung beginnt und mit dem Erhalt des Artikels endet. Natürlich kann sich dieser Prozess auch auf alle Rücksendungen erstrecken, falls dies erforderlich sein sollte. Die Zusammenarbeit mit einem renommierten 3PL-Logistikunternehmen garantiert eine nahtlose und effiziente Auftragsabwicklung.
E-Commerce-Fulfillment-Anbieter kümmern sich um jeden Aspekt der Online-Auftragsabwicklung, von der E-Commerce-Lagerhaltung und Bestandsverwaltung bis hin zu Kommissionierung, Verpackung und Weiterversand. Bei Bedarf kann das gewählte E-Commerce-Logistikunternehmen auch die Kundenrückerstattungen abwickeln, die sogenannte Rückwärtslogistik also.
Ein wesentlicher Aspekt des gesamten E-Commerce-Logistikprozesses ist die Erstlagerung der Produkte. Eine wachstumsstarke Marke erkennt sehr schnell selber, dass es unrealistisch und nicht praktikabel ist, alle ihre Produkte selbst zu lagern. Es ist zweifellos kostengünstiger, die Lagerhaltung an einen E-Commerce-Fulfillment-Anbieter auszulagern, der zudem den Überblick über das Produktinventar behält.
Mit Blick auf die Lagerhaltung für den E-Commerce sind eine Reihe von Aspekten zu beachten, darunter auch der Standort des Lagers. Verbraucher erwarten kurze Lieferzeiten, und das kann durch einen Logistikstandort in der Nähe des primären Kundenstamms erleichtert werden. Die Fähigkeit, mit Nachfrageschwankungen umzugehen, ist ebenfalls eine Voraussetzung. Für eine saisonale Zunahme des Bestellungseingangs muss gegebenenfalls zusätzlicher Lagerplatz verfügbar sein. Das Auftragsmanagementsystem muss reibungslos laufen, damit die Kommunikation mit dem Lager funktioniert.
Ein zuverlässiges 3PL-Logistikunternehmen verfügt über ein robustes Auftragsmanagementsystem, an das alle Einzelheiten des Kaufs unmittelbar nach der Zahlung übermittelt werden. Der nächste Schritt besteht darin, die bestellten Artikel aus den Lagerbeständen zu entnehmen. Das Verpacken des Produkts ist mit Blick auf die Erwartungen des Kunden ein ausgesprochen wichtiger Aspekt. Das Logistikpersonal muss also über das notwendige Wissen und die Erfahrung verfügen, wie man größere oder zerbrechlichere Gegenstände sicher und geschützt verpackt.
Die E-Commerce-Marke kann dabei bestimmte Verpackungsoptionen vorgeben, etwa dass nur recycelte Materialien verwendet werden. Weiterhin kann es vorkommen, dass bei der Konfektionierung der Bestellung ein kostenloses Geschenk aus einer Kaufpromotion zu berücksichtigen ist. Der Packer muss also sicherstellen, dass alle erforderlichen Artikel zusammen verpackt werden. Übrigens ist auch das Unboxing längst ein wichtiger Aspekt des Kundenerlebnisses. Auf diversen Social-Media-Plattformen sieht man deutlich, welche Aufmerksamkeit dort dem Moment des Auspackens gewidmet wird. Der letzte Schritt besteht darin, das richtige Versandetikett anzubringen.
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Das E-Commerce-Logistikunternehmen muss die gewünschten Lieferzeiten berücksichtigen und kann dementsprechend den Weiterversand entweder intern abwickeln oder an einen geeigneten Spediteur auslagern. Die Zukunft der E-Commerce-Logistik liegt zweifellos im Bedienen internationaler Märkte, und im Abwicklungsprozess muss die Option bestehen, bei Bedarf den Versand nach Übersee leisten zu können.
E-Commerce-Logistik mag auf den ersten Blick komplex erscheinen. Doch im Grunde setzt sie sich aus einfachen einzelnen Schritten zusammen, die jederzeit und in jeder Kombination sicherstellen, dass der Kunde die seine Bestellung korrekt und pünktlich erhält. Ein E-Commerce-Logistikunternehmen ist dann ein langfristig zuverlässiger Partner, wenn es komplett die Verantwortung für die Lagerung, Kommissionierung und Verpackung sowie den Versand übernimmt. So kann sich die Marke auf die Produktentwicklung und das Marketing konzentrieren.
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