Normbrytande försäljning
Det är svårt att föreställa sig en värld utan näthandel. Moderna digitala köpare är mycket bekväma med tanken på att köpa från internationella varumärken, återförsäljare och tillverkare – både från inhemska och internationella säljare.
Undersökningar antyder att mer än en femtedel av onlineförsäljningen under 2022 kommer att ske internationellt.
Var sjunde köp på nätet är redan en gränsöverskridande transaktion. Det är inte förvånande att Statista kallar gränsöverskridande e-handel för 2000-talets handel med kryddor.
Planera framåt och lyckas:
För att bli framgångsrik i din internationella expansion måste du ha en gedigen plan.
Konkurrensnivån inom e-handeln är skyhög och du kan inte göra väsentliga förbättringar förrän du har utvecklat en tydlig strategi för din e-handelsexpansion. Med så mycket på spel har du helt enkelt inte råd att lita på manuella processer, instinkter eller din magkänsla.
Så frågan är: Hur skapar man en plan i första hand? Här är en titt på vad vi rekommenderar för att en expansionsstrategi för e-handel ska lyckas.
Tips 1
Till att börja med hjälper det att anta ett inlärningsorienterat tänkesätt – ett perspektiv som värdesätter att allmänt stärka din kunskapsbas. Tanken är att uppleva nya saker, även om det innebär misslyckande. Om du fortfarande är relativt ny i teknikvärlden kanske du inte har hört talas om denna lära.
IT-fokuserade företag kan agera snabbt eftersom de ger sig själva friheten att skapa och förnya, inte bara reagera på förändringar i konsumentbeteenden. Eftersläntrare har det tillvägagångssättet så som allra minst kan du börja din strategi genom att behålla rätt tänkesätt och kontinuerligt testa och lära dig allteftersom.
Med det sagt förstår vi att du vill ha resultat och vill ha dem snabbt, men om du ger dig själv tillåtelse att vara modig och kanske misslyckas en eller två gånger så kommer du så småningom att lyckas. IT-världen är full av framgångshistorier där företag i princip har snubblat över innovationer genom att ge sig själva mer utrymme att vara kreativa.
Tips 2
Nyckelordet här är snabbhet eftersom att reagera och anpassa sig till marknadsförändringar är ett standardsätt att göra affärer inom e-handel. Även om pandemin blev ett lyft för den digitala försäljningen över hela världen så hade till och med stora återförsäljare problem med att uppfylla orderpressen under början av 2020 och även långt in under 2021.
Vissa analytiker kanske säger att ingen är helt säker än eftersom global tillgång och efterfrågan fortsätter att vara oförutsägbar. Vi vet att den allmänna rörelsen är positiv ur e-handelssynpunkt, men alla klarar inte av när det stormar.
Så det är en av anledningarna till att din verksamhet måste kunna anpassa sig och reagera snabbt när saker och ting förändras i framtiden. Du vet redan hur utmanande leveranser har blivit när den globala försörjningskedjan fortfarande är trasslig, men gradvis återgår allt till det normala.
Till den svårigheten läggs långsammare, mindre effektiv drift där behovet av att accelerera verksamheten är uppenbart. Onlinekonsumenter förväntar sig att e-handelsföretag uppfyller deras behov eller så köper de helt enkelt en annan produkt med några få musklick, vilket för oss till nästa punkt.
Tips 3
Utöver dessa två rekommendationer vill vi också att du kommer ihåg att fokusera på dina kunder, vilket alla onlineföretag säger att de gör – men få bevisar det genom att erbjuda utmärkt kundservice. I värsta fall så "tillåter" nivån av separation mellan e-handelssajter och deras konsumenter sjunkande onlineföretag att tillhandahålla dåliga produkter och sämre tjänster. Amazon hade till och med problem med att ta itu med kundtjänst online under de första åren, men dess varumärke växte först när de lade till stödjande tjänster.
Utan tvekan kommer kunden alltid först. Det är en kliché, men det finns mycket sanning i det uttalandet. Tyvärr är onlineföretag ökända för att direkt ignorera kundernas behov och bekymmer. Ett snabbt exempel är när en kund behöver vänta flera veckor på återbetalning, vilket bör hanteras i ett automatiserat betalningssystem.
Ändå har många varumärken implementerat automatiserade lösningar som ett steg i rätt riktning, men de bästa och mest framgångsrika fortsätter att fokusera på konsumenten för att behålla en konkurrensfördel. Problemet är att många företag inte vet vad deras målmarknad faktiskt vill, behöver eller gillar. Allt de vet är att människor köper sina produkter från specifika regioner mer än andra så att få ordning på sina data är vad som kommer härnäst.
Tips 4
Nästa steg är att bedriva kvalitetsundersökningar, så vad menar vi med kvalitet? Som ett minimum måste du ställa frågor som:
Svaren du ger kommer att berätta var du kan hitta snabba vinster som visar kunderna att du bryr dig. Om din huvudkonkurrent erbjuder en bättre produkt överlag måste du komma upp på deras nivå och ge kunderna en tydlig anledning att välja ditt varumärke istället.
Du kan till exempel uppdatera ditt ordersystem med fler leveranspreferenser eller ändra förväntningarna på leveranstider så länge du har de möjligheterna på leveransnivå. Men du måste genomföra vad du lovar dina konsumenter online. Om du inte ger dem exakt vad de vill ha så kommer de helt enkelt att gå vidare till ett annat företag eftersom omgivningen är konkurrenskraftig.
Därför är det en bra idé att inkludera aktiviteter efter försäljning i din strategi för att stärka kundservicen. Vad ska du göra efter undersökningen?
Tips 5
Att vara innovativ betyder inte att vara hejdlös. I själva verket är det tvärtom. Innovation kräver att vara smart genom att ta gradvisa steg mot ditt mål. Det är därför många varumärken börjar i liten skala när de utökar sin e-handelsverksamhet. Du kanske inte behöver investera i nya IT-system om du kan göra betydande förbättringar på den logistiska sidan av ekvationen. Uppgiften blir lättare om du har en rimlig mängd försäljningsdata.
Kontrollera dina försäljningsdata och ta reda på de mest sålda produkterna på varje marknad. Fråga dig själv: Vilken typ av trender och tendenser ser du? Levererar du för närvarande nya varor i större kvantiteter än andra? Säljer produkterna mer på vissa destinationer än andra? Svaren kommer att berätta var du ska fokusera dina ansträngningar.
Du kan göra denna analys på flera sätt. Ändå är en vanlig taktik att börja med de fem mest säljande produkterna, samla in data och därefter fatta bättre databaserade beslut – allt samtidigt som man fokuserar på konsumenten, inte att bygga nya system för att skapa nya system. Du har mycket större chans att lyckas om du tar det långsamt och optimerar allteftersom.
Tips 6
Nu när du har en riktning är nästa sak vi rekommenderar att välja partner klokt och ta dig tid att fatta rätt beslut. Ingen lyckas ensam inom e-handel, särskilt inte när det kommer till logistik och lager. De dagarna är för länge sen förbi när dagens välkända onlinejättar först startade. I nuläget behöver du pålitliga partners för att expandera till den internationella marknaden eller förbättra den täckning som ditt varumärke redan har.
Ett snabbt exempel är att använda leverantörer av lokaliseringstjänster för att översätta webbplatser. Du kanske upptäcker att en rak översättning inte är det bästa sättet att gå tillväga, så du kommer att behöva ett alternativ. Detta är lätt att förbise om du rör dig för snabbt. En annan situation att tänka på är när du behöver ta in konsulter för kraven kring tull och moms. Hur som helst är meningen att du kommer ha större chans att lyckas med rätt partners.
Tips 7
Många e-handelsföretag förlitar sig på flera partners och leverantörer för olika marknader, dock kanske detta inte är optimalt i längden. Även om alla tjänsteleverantörer har sina egna IT-system så kan det bli en huvudvärk för dig att hantera en mängd olika processer för genomförande, lagerlogistik och leveranskrav om du inte skapar jämförbara funktioner.
Till exempel kan en enkel uppgift som att uppdatera ditt lager innebära att du måste göra det flera gånger med olika system och mjukvaruplattformar. Detta introducerar bara risken för fel under leveransen, vilket i slutändan förstör kundens shoppingupplevelse online. Att ha bara ett system och en partner för alla dina behov kommer att spara tid och hjälpa dig att optimera din e-handelslogistik.
Härmed blir det mycket lättare att bestämma var du ska distribuera ditt lager när du har en tydlig bild och data till ditt förfogande. Med OGOship kan du expandera nationellt och globalt under ett pålitligt tak.
Boka ett onlinemöte med vår logistikspecialist. Vi använder oss av de bästa strategierna för att börja sälja och leverera dina varor till Europa. Vi ser fram emot att höra från dig!
Newsletter
