Tuotepalautukset ovat iso haaste verkkokaupoille, ei vähiten niiden aiheuttaman valtavan taloudellisen vaikutuksen takia. Pyrkimys vähentää tuotteiden palautuksia onkin järkevä veto.
Miten tuotepalautuksia voi vähentää? Lataa checklist: 12 proven strategies to help minimize e-commerce order returns.
Asiakkaan näkökulmasta tuotteiden tilaaminen verkkokaupasta on aina pieni riski – olipa verkkokauppa sitten kuinka hyvämaineinen tahansa. Aika moni on itsekin kokenut huteja: tuote on voinut olla liian pieni, väärän mallinen tai muuten vain kauhea. Ei siis ole ihme, että asiakkaat suhtautuvat toisinaan skeptisesti verkkokauppaostoksiin ja palauttavat tuotteita matalalla kynnyksellä.
Syyt tuotepalautuksille vaihtelevat tuotteittain, mutta myös toimialoittain. Palautuksilta ei voitane koskaan täysin välttyä. Ilmeisimmät syyt palautuksiin liittyvät tuotteiden sopivuuteen, esimerkiksi koon osalta, tai epäselviin tuotekuvauksiin.
Tämä kuitenkin on vain osa totuutta. Tuotteita palautetaan myös kulutustottumuksiin liittyvistä syistä. Tuotteita saatetaan myös tilata kotiin siten, että aikomus on koko ajan palauttaa tuote. Tuotetta saatetaan haluta sovittaa kotona, ja varmuuden vuoksi samasta tuotteesta tilataan useampi koko. Tuotteita voidaan tilata kotiin sovitettavaksi, ja valita vasta sen jälkeen edullisin ostopaikka.
Vaikka ilmainen palautus ja hyvät palautusehdot ovat tärkeitä herättämään luottamusta ja tukemaan ostamista, voi niillä siis olla myös kääntöpuoli.
Tuotepalautusten taloudellinen arvo on valtava. Iso-Britannian osalta tämän "haamutalouden" arvoksi on arvioitu jopa yli 7 miljardia puntaa.
Toinen tärkeä teema liittyy palautusten ympäristövaikutuksiin. Toimituskilometrit tuplaantuvat, kun tuotteet palautetaan.
Yhtälö on haasteellinen: toisaalta asiakkaille halutaan taata turvallinen ympäristö tilaamiselle. Epäedulliset palautusehdot voivat olla syy jättää tuote tilaamatta kokonaan. Mutta missä menee raja?
Ilmainen toimitus ja palautus ovat kolmen kärkeä, kun tarkastellaan ostopäätöksen tekoa verkkokauppaympäristössä. Erityisesti suuret verkkokauppatoimijat hyödyntävät tehokkaasti helppoa palauttamista yhtenä motivaattorina ostolle.
On yleistä, että verkkokaupat sisällyttävät toimituksen ja palautuksen kustannukset verkkokaupan hintoihin. Mutta miten hinnat saadaan samalla pidettyä kilpailukykyisinä?
Ladattavassa checklistissä käydään läpi 12 erilaista strategiaa, joiden avulla verkkokaupat voivat vähentää tuotepalautuksien määrää.
12 tekoa, joiden avulla verkkokaupat voivat vähentää tuotteiden palautuksia. Tehtävälistalla on asioita aina tuotteisiin liittyvistä huomioinneista tuotteiden toimittamiseen asti.
OGOship on verkkokauppojen 3PL-kumppani
OGOship on 3PL -yritys, joka palvelee ainoastaan verkkokauppoja. Hoidamme varastoinnin, tuotteiden keräämisen, pakkaamisen sekä lähettämisen. Haluamme, että jokainen verkkokauppa pystyy toimittamaan tuotteensa kustannustehokkaasti ja nopeasti – minne tahansa maailmassa.
Kun täytät lomakkeen, sinut ohjataan sivulle, josta saat materiaalin käyttöösi. Lähetämme lisäksi sähköpostiisi linkin, josta pääset tutustumaan materiaaliin myös myöhemmin. Jos viestiä ei kuulu, kannattaa tarkistaa roskapostilaatikko.
Aika ajoin saatamme lähestyä sinua verkkokaupan logistiikkaan, varastointiin, 3PL-palveluihin tai verkkokaupan myynnin tehostamiseen liittyvällä viestinnällä. Voit milloin tahansa keskeyttää viestinnän, mikäli et koe sitä tarpeelliseksi. Tutustu tietosuojakäytäntöihimme täällä.
Haluatko keskustella verkkokauppa-asiantuntijoidemme kanssa? Vastaamme mielellämme mihin tahansa kysymyksiin, joita sinulla on palveluistamme.
Newsletter
Uudenlainen 3PL-palvelu verkkokaupoille.
