Myynti ulkomaille
Maailmaa ilman verkkokauppoja on nykyisin vaikea kuvitella. Modernit digitaaliset shoppailijat tekevät ostoksia kansainvälisiltä brändeiltä, jälleenmyyjiltä ja valmistajilta turvallisin mielin – sekä kotimaisista että kansainvälisistä verkkokaupoista. Tutkimusten mukaan vuonna 2022 yli viidennes verkkokauppamyynnistä tulee kansainvälisestä myynnistä. Jo joka seitsemäs verkkokauppaostos tehdään ulkomailta. Ei ihme, että Statista kutsuu rajat ylittävää verkkokauppaa 2000-luvun maustekaupaksi.
Suunnittele etukäteen ja onnistU
Kansainvälisen laajentumisen onnistuminen edellyttää vakaata suunnitelmaa.
Kilpailu verkkokauppojen maailmassa on erittäin kovaa, etkä voi tehdä merkittäviä parannuksia ennen kuin kehität selkeän strategian. Kun panokset ovat suuria, sinulla ei ole varaa luottaa pelkästään manuaalisiin prosesseihin, vaistoihin tai olettamuksiin.
Kysymys kuuluukin: miten suunnitelma ylipäätään tehdään? Seuraavassa tarkastellaan, mitä suosittelemme, jotta verkkokauppasi laajentamisstrategia onnistuisi.
Vinkki 1
Ihan aluksi on hyvä omaksua oppimiskeskeinen ajattelutapa “learning-oriented mindset” – eli näkökulma, jossa arvostetaan tiedon etsimistä ja tietämyksen lisäämistä aktiivisesti. Tarkoituksena on kokeilla uusia asioita rohkeasti, vaikka se välillä tarkoittaisikin epäonnistumisia. Jos teknologian maailma ei ole tuttu ympäristö, et ehkä ole kuullut tästä ajattelumallista. Teknologiayritysten ketteryys johtuu usein siitä, että niillä on vapaus luoda uutta ja innovoida, eikä vain reagoida kuluttajien käyttäytymisen muutoksiin.
Tällainen reagoiva lähestymistapa on varattu perinteisemmille yrityksille, joten voit aloittaa strategiasi vähintäänkin ylläpitämällä oikeaa ajattelumallia sekä testaamalla ja oppimalla jatkuvasti. Ymmärrämme, että haluat tuloksia ja nopeasti, mutta jos annat itsellesi luvan olla rohkea ja ehkä epäonnistua kerran tai kaksi, läpimurto on lopulta lähempänä. IT-maailma on täynnä menestystarinoita, joissa yritykset ovat ikään kuin törmänneet innovaatioihin antamalla itselleen enemmän tilaa luovuudelle.
Vinkki 2
Avainsana tässä on nopea, koska markkinoiden muutoksiin reagoiminen ja sopeutuminen on verkkokaupan pyörittämisen arkea. Vaikka pandemia toi varmasti vauhtia verkkomyyntiin maailmanlaajuisesti, jopa suurilla vähittäiskauppiailla oli vaikeuksia täyttää tilauksia vuoden 2020 alussa ja pitkälle vuoteen 2021 asti. Jotkut analyytikot ennustavat, että kukaan ei ole vielä päässyt pälkähästä, sillä maailmanlaajuinen kysyntä ja tarjonta ovat edelleen arvaamattomia. Tiedämme, että verkkokaupan näkökulmasta yleinen kehitys on myönteinen, mutta kaikki eivät selviä viime vuosien koettelemuksista.
Tämä on yksi syy siihen, miksi toimintoja on pystyttävä mukauttamaan nopeasti, kun asiat muuttuvat suuntaan tai toiseen lähitulevaisuudessa. Sinulle on varmasti tuttua kuinka haastavaksi maailmanlaajuinen logistiikka on muuttunut viime vuosien mullistusten myötä, onneksi kuitenkin suunta on parempaan pikkuhiljaa. Kun näiden ulkopuolisten hankaluuksien lisäksi keittoon lisätään hidas reagointikyky, tarve tehostaa toimintaa on ilmeinen. Verkkokuluttajat odottavat, että verkkokaupat vastaavat heidän tarpeisiinsa, tai he yksinkertaisesti ostavat toisen tuotteen toiselta verkkokaupalta muutamalla hiiren napsautuksella. Tästä aasin silta näppärästi seuraavaan vinkkiimme.
Vinkki 3
Kahden aikaisemman suosituksen lisäksi haluamme, että muistat myös keskittyä asiakkaisiisi. Niin kaikki verkkoyritykset tosin sanovatkin tekevänsä, mutta vain harvat todella todistavat sen tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua. Pahimmillaan harhaanjohtava kommunikaatio erinomaisesta palvelusta yrityksen verkkosivuilla mahdollistaa huonolaatuisten tuotteiden ja palveluiden tarjoamisen. Amazonilla esimerkiksi oli alkuvuosinaan ongelmia verkossa toimivan asiakaspalvelunsa kanssa, ja brändi kasvoi isoksi vasta, kun se lisäsi tukipalveluja.
Asiakas on epäilemättä aina etusijalla. Tiedämme, että se on klisee, mutta siinä on paljon totuuttakin mukana. Valitettavasti varsinkin verkkokaupat ovat pahamaineisia siitä, että ne jättävät asiakkaiden tarpeet ja huolenaiheet täysin huomiotta. Yhtenä esimerkkinä, hyvitysten käsittely. Usein asiakkaan on odotettava useita viikkoja hyvitystä, joka pitäisi voida käsitellä automatisoidussa maksujärjestelmässä.
Monet tuotemerkit ovat kuitenkin ottaneet käyttöön automatisoituja ratkaisuja askeleena oikeaan suuntaan, mutta parhaat ja menestyneimmät keskittyvät edelleen kuluttajaan säilyttääkseen kilpailuedun. Ongelmana on, että monet yritykset eivät tiedä, mitä niiden kohdemarkkinat oikeastaan haluavat, tarvitsevat tai pitävät. Tiedetään vain, että ihmiset ostavat heidän tuotteitaan tietyiltä alueilta enemmän kuin muilta, joten datan järjestäminen onkin meidän seuraava vaihe.
Vinkki 4
Seuraava vaihe on tehdä laadukasta tutkimusta, mutta mitä tarkoitamme laadulla? Vähintäänkin sinun on kysyttävä seuraavia kysymyksiä:
Saamasi vastaukset kertovat, mistä voit löytää nopeita voittoja, jotka osoittavat asiakkaillesi, että välität. Jos pääkilpailijasi tarjoaa yleisesti ottaen parempaa tuotetta, sinun on päästävä heidän tasolleen ja annettava asiakkaille selkeä syy miksi valita juuri sinun tuotemerkkisi.
Voit esimerkiksi päivittää tilausjärjestelmäsi lisäämällä toimitusasetuksia tai muuttamalla toimitusaikoja koskevia odotuksia, kunhan sinulla on valmiudet toteuttaa nämä toimitustasolla. Sinun on kuitenkin pidettävä kiinni siitä, mitä lupaat asiakkaillesi. Ellet tarjoa heille juuri sitä mitä he haluavat, he yksinkertaisesti siirtyvät ostamaan toiselta tarjoajalta, sillä kilpailu on kovaa.
Siksi on hyvä ajatus sisällyttää myynnin jälkeiset toimet strategiaan asiakaspalvelun vahvistamiseksi. Mihin jatkaa tutkimustulosten jälkeen?
Vinkki 5
Innovatiivisuus ei tarkoita holtittomuutta. Itse asiassa asia on päinvastoin. Innovointi edellyttää fiksuja päätöksiä ja asteittaista etenemistä kohti tavoitetta. Siksi monet tuotemerkit aloittavat pienestä laajentaessaan verkkokauppatoimintojaan. Sinun ei välttämättä tarvitse investoida uusiin tietotekniikkajärjestelmiin, jos voit tehdä merkittäviä parannuksia yhtiön logistisella puolella. Tehtävä on helpompi, jos sinulla on kohtuullinen määrä myynti dataa.
Tarkista myyntitietosi ja selvitä, mitkä tuotteet ovat myydyimpiä kullakin markkina-alueella. Kysy itseltäsi: millaisia trendejä ja suuntauksia näet? Toimitatko tällä hetkellä uusia tuotteita suurempia määriä kuin muita tuotteita? Myyvätkö jotkut tuotteet tietyissä maissa paremmin kuin toisissa? Vastaukset kertovat, mihin sinun kannattaa keskittyä.
Voit tehdä tämän analyysin monella eri tavalla. Suositeltava taktiikka on kuitenkin aloittaa viidestä eniten myyvästä tuotteesta, kerätä tietoa ja tehdä sen jälkeen parempia tietoon perustuvia päätöksiä - ja keskittyä samalla kuluttajaan eikä rakentaa uusia järjestelmiä uusien järjestelmien luomisen vuoksi. Onnistumismahdollisuudet ovat paljon paremmat, jos etenet hitaasti ja optimoit työn edetessä.
Vinkki 6
Nyt kun sinulla on suunta, suosittelemme seuraavaksi, että valitset kumppanisi viisaasti ja teet oikean päätöksen kaikessa rauhassa. Kukaan ei menesty yksin verkkokaupan maailmassa, varsinkaan logistiikan ja varastoinnin alalla. Nykyisin kotitalouksien hyvin tuntemat verkkojätit aloittivat toimintansa jo kauan sitten ja markkinat olivat erilaiset silloin. Meidän aikanamme tarvitset luotettavia kumppaneita laajentuaksesi kansainvälisille markkinoille tai parantaaksesi brändisi kattavuutta.
Nopea esimerkki on lokalisointipalvelujen käyttäminen verkkosivujen kääntämiseen. Saatat huomata, että suora käännös ei ole aina paras tapa toimia, joten tarvitset vaihtoehdon. Se saattaa helposti jäädä helposti huomaamatta, jos asiat tapahtuvat hitaanpuoleisesti. Toinen esimerkki on, että saatat tarvita mukaan konsultteja tulli- ja arvonlisäveroasioita varten. Ajatuksena näissä esimerkeissä on kuitenkin se, että sinulla on paremmat mahdollisuudet menestyä oikeiden kumppaneiden kanssa.
Vinkki 7
Monet verkkokauppayritykset luottavat useampaan yhteistyökumppaniin eri markkinoilla, mutta se ei välttämättä ole optimaalisin ratkaisu pitkällä aikavälillä. Vaikka kaikilla palveluntarjoajilla on omat IT-järjestelmänsä, sinulle voi tulla päänvaivaa erilaisten toimitusprosessien, varastointilogistiikan ja lähetysvaatimusten mukauttamisesta, jos et rakenna vastaavia valmiuksia.
Esimerkiksi sellainen yksinkertainen tehtävä kuten inventaarion ja varastojen päivittäminen saattaa tarkoittaa, että sinun on tehtävä se useita kertoja eri järjestelmien ja ohjelmistoalustojen avulla. Tämä nostaa virheiden riskin tilausten aikana, mikä voi lopulta pilata asiakkaan verkko-ostoskokemuksen. Kun sinulla on yksi järjestelmä ja yksi yhteistyökumppani kaikkia toimitustarpeitasi varten, säästät aikaa ja voit optimoida verkkokauppasi logistiikan.
Kun sinulla on selkeä kuva ja dataa käytettävissäsi, sinun on paljon helpompi päättää, minne varastosi kannattaa jakaa. OGOshipin avulla voit laajentua kotimaassa sekä maailmanlaajuisesti yhden luotettavan kumppanin avulla.
Varaa tapaaminen kansainvälisen verkkokaupan asiantuntijamme kanssa. Annamme mielellämme neuvoja parhaista strategioista, joiden avulla voit alkaa myymään tuotteitasi Euroopassa. Odotamme innolla yhteydenottoasi!
Newsletter
Uudenlainen 3PL-palvelu verkkokaupoille.